本文摘要：听民声 解民忧！阿拉善12345便民服务热线架起党群“连心桥” 阿拉善盟12345政务服务便民热线 自2020年12月28日试运行以来 停止到1月17日上午 共接听群众来电和拨打协调回访电话1268个 受理群众反映的各种诉求849件 其中立即回复466件 转派办件260件 无效办件及其他办件123件 办结率达69.1%回访满足率100% 各项事情运行平稳 泉源：《今日阿拉善》官方微信 1月15日上午8点半阿拉善盟12345政务服务便民热线受理员娜玛准时到岗换好工装、调整好设

听民声 解民忧！阿拉善12345便民服务热线架起党群“连心桥”

阿拉善盟12345政务服务便民热线

自2020年12月28日试运行以来

停止到1月17日上午

共接听群众来电和拨打协调回访电话1268个

受理群众反映的各种诉求849件

其中立即回复466件

转派办件260件

无效办件及其他办件123件

办结率达69.1%回访满足率100%

各项事情运行平稳

泉源：《今日阿拉善》官方微信

1月15日上午8点半阿拉善盟12345政务服务便民热线受理员娜玛准时到岗换好工装、调整好设备后开始了一天忙碌的接线服务。“您好这里是阿拉善盟12345政务服务热线请问有什么可以帮您。

”娜玛接到的第一通办件即是住民打来咨询跨省住院医保报销的相关事宜。娜玛连忙就该问题在知识库举行查询并凭据知识库内容就地将相关咨询电话、报销所需资料以及相应服务窗口等信息举行回复。

大厅一侧的大屏幕上正实时对热线诉求总量举行转动分析车辆停放治理、医疗保险、执法援助、投诉咨询、障碍申报、水电暖维修等成为群众来电咨询数量最多的问题。

“前几日腾格里小区一户住民反映家里供暖不热现象。针对不能就地解决的问题我们会实时记载下详细信息凭据承办单元的职责派发至承办单元由承办单元的事情人员举行解答和处置惩罚。”娜玛说。在接到娜玛的反馈信息后阿左旗住建局第一时间与企业技术人员一同深入腾格里小区对换热站设施、入户管网举行详细排查实时解决住民家中供热不足问题。

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