本文摘要：“您在一楼大厅等我，管理低保人员取暖报销需要的资料我去帮您复印。”日前，在旧宫镇政务服务大厅内，43岁的张海霞在咨询引导台前，接待了一位行动未便的住民。 业务管理完后，张海霞还与住民互留了联系方式，嘱咐她有问题可再打电话咨询，住民连连致谢，为张海霞耐心的服务竖起了大拇指。这样的场景在旧宫政务服务大厅并不少见。 上个月，政务大厅事情人员王凯就收到一面锦旗，原来是他接待过的一位住民送来的。

“您在一楼大厅等我，管理低保人员取暖报销需要的资料我去帮您复印。”日前，在旧宫镇政务服务大厅内，43岁的张海霞在咨询引导台前，接待了一位行动未便的住民。

业务管理完后，张海霞还与住民互留了联系方式，嘱咐她有问题可再打电话咨询，住民连连致谢，为张海霞耐心的服务竖起了大拇指。这样的场景在旧宫政务服务大厅并不少见。

上个月，政务大厅事情人员王凯就收到一面锦旗，原来是他接待过的一位住民送来的。今年8月份，家住清逸西园小区的于女士，为自己90岁的父亲管理残疾证，王凯接待了她，半个月后残疾证顺利办下来，于女士心田欢喜不已。10月中旬于女士想为父亲在网上申请残疾人免费辅具，再次找到王凯，王凯耐心为于女士管理了相关业务，拿到免费的残疾人用品，于女士十分感谢。几天后，于女士送来锦旗，对王凯全流程式的服务表现谢谢。

记者相识到，旧宫镇在政务服务大厅设置了志愿站点，主动解答群众口头咨询、电话咨询、导办、帮办、协办、取号、办暮年证、残疾证等日常服务事情。政务服务大厅的代庖服务分为“署理办”和“资助办”两类，服务规模涉及重点项目审批、重大民生实事、残障人士服务等多领域。“我们既可以为住民管理重点项目审批这类的大事，还可以资助住民解决燃气缴费、查找医疗保险报销单这类的小事。

”旧宫镇政务服务大厅相关卖力人李惠兰先容道。“我们还摆设了流动岗哨，专门资助一些因种种难题无法亲自进入大厅管理业务的群众。”李惠兰先容，中心大厅天天摆设专人穿梭于大厅入口和各业务窗口及前台与后台之间，卖力资助因没戴口罩而无法进到窗口服务的群众，为他们管理相关业务，管理完后，再将相关质料直接送到在大厅入口处的群众手中。除此之外，旧宫镇政务服务大厅还开发了绿色通道提供“专办”服务。

主动为难题群众、老弱病残、武士等特殊人群开通绿色通道，提供政策咨询、审批流程解说、事项管理引导等一对一服务，让政务服务“浅易专办”落在实处，做到不排队不期待不流转。习近平总书记说：“金杯银杯不如黎民口碑，老黎民说好才是真的好”。旧宫镇实行“帮办代庖”的事情机制，为群众提供了更贴心、更人性化的服务，同时极大提升了政务服务中心的事情作风和形象，获得服务群众的歌颂。

下一步，旧宫镇政务服务中心将继续提升服务设施、完善便民措施，多措并举，不停推进质量更优、尺度更高、效果更好、人民群众越发满足的政务服务体系建设。

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