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以住民满足度为导向 促革新提效能

来源:威尼斯网址   发布时间:2022-08-01 22:15nbsp;  点击量:

本文摘要:鼓楼区是南京市中心城区,下辖13个街道120个社区,约54平方公里的面积常住人口却有110万,人口密度较大。如何进一步提升住民的获得感、幸福感、宁静感?鼓楼区以“以住民满足度为导向的街道考评机制”主题实验为契机,联合全区街道体制革新,举行了有效探索,力图以住民满足度为导向,以考评促满足,以革新提效能,实现街道服务治理能力和住民满足度双提升。尺度量化 建设多维度考评体系考评考什么?怎么考?是鼓楼区面临的首要问题。

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鼓楼区是南京市中心城区,下辖13个街道120个社区,约54平方公里的面积常住人口却有110万,人口密度较大。如何进一步提升住民的获得感、幸福感、宁静感?鼓楼区以“以住民满足度为导向的街道考评机制”主题实验为契机,联合全区街道体制革新,举行了有效探索,力图以住民满足度为导向,以考评促满足,以革新提效能,实现街道服务治理能力和住民满足度双提升。尺度量化 建设多维度考评体系考评考什么?怎么考?是鼓楼区面临的首要问题。

为此,鼓楼区组织召开“全国街道服务治理创新实验”事情研讨会,邀请专家举行现场指导。组织开展各层级、各种群体到场的座谈会和现场调研30余次。最终,确定“党建引领、都会治理、民生保障、社会建设”4个维度10个重点17项详细指标,涵盖组织建设、人居情况、宁静平安、基本公共服务、文明和谐气氛等内容。

并联合鼓楼实际,建设“正向评价+反向评价+专项特色指标评价”相联合的考评指标体系。为更好指引街道事情,多维度反映街道服务治理事情成效,鼓楼区制定了《鼓楼区街道事情住民满足度观察指导手册》,对换盘问卷结构设计、计分方式、抽样方案、观察手段、观察效果使用等举行明确。从群众中来,到群众中去。

鼓楼区首先在湖南路街道、热河南路街道开展试点,凭据街道情况对评价维度、评价内容、评价指标、评价措施等举行适时修订,切实提升考评的实效性。凭据差别服务工具实际特点和服务需求,将观察问卷分为‘暮年住民群体’‘中青年住民群体’和‘驻区单元’三大类,基本实现了服务群体全笼罩。同时,发动社区住民(包罗常住人口和租住人员)、社区党员、驻区单元、社会组织等多方气力到场考评;接纳“网上评价+实地调研”方式,为住民到场考评提供便利。

实验事情开展以来,到场满足度测评的住民达25.7万人。尺度量化 建设多维度考评体系电动车没地充电、老旧小区加装电梯……通过“反向评价”体系,街道可以更直接地相识住民诉求。考评期间,小市街道收到住民反映红山南路88号四周车流量较大,车速快且路口绿化带遮挡视线,门路开通后已造成多起猫狗被撞事故,住民经斑马线横过马路也存在较大宁静隐患。对此,街道牵头组织区政协、建设局、街道、交警大队及周边住民多次开展协商。

最终在此路口安装了不谦逊行人电子抓拍设备,并设置显着标志,提醒过往车辆减速让行,同时革新绿化带,消除视线盲区,有效解决了问题,街道的住民满足度评价也从全区第8名提升到第5名。设立‘反向评价’体系,可以让住民对于‘正向评价’中没有泛起的指标举行增补,之后可以据此制定反向清单,进一步为住民解忧。现在,鼓楼区通过对问卷数据举行系统分析,已搜集整理住民关于街道党建、城管执法、市场羁系、物业保洁、污染防治、宁静生产、治安情况、为老助残、社会保障、住房保障、就业服务、企业服务、政务服务、计划建设等方面的反向评价及意见建议3600余条,联合事情实际,形成了包罗详细问题和涉及部门街道的反向问题清单。

之后,鼓楼区将反向问题清单定向发至各相关职能部门及街道,由责任单元提出整改意见并限期整改,全程跟踪整改措施、落实情况和整改效果,组成“征求意见建议—科学考评—精准反馈—整改落实—群众知晓—满足度提升”的事情闭环。尺度量化 建设多维度考评体系鼓楼区委托专家团队对问卷数据举行录入、数据整理和统计分析,划分从详细题目、考评维度、住民种别、考评渠道等对各街道考评情况举行分析,形成综合考评陈诉。并将考评效果运用到提高住民满足度上,进一步提高事情效能。

针对住民评价效果,建设赏罚机制,将考评效果与街道和区级机关事情总体考核挂钩。鼓楼区将考评效果导入作风建设和综合目的考核。将住民满足度年度得分计入街道作风建设年度总得分,并按相应比例换算计入区综合目的考核。

针对反向评价中的最单薄事情和区级部门,作为对该部门年终作风评价的重要参考,促使区级部门更好指导和配合街道做好服务事情,与街道形成协调互动的事情机制。同时,对年度群众满足度排名前三名的街道划分给予事情经费奖励,并设立两个实验事情组织奖,对实验事情中体现突出、结果优异的街道或部门予以表彰。通过表彰激励,强化群众评议对提高街道服务治理能力和水平、提高区级机关治理效能的推行动用。

鼓楼区将始终践行“以人民为中心”生长理念不停提升住民的获得感、幸福感、宁静感。


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